Получен протокол встречи с УК, после его согласования.

 

  П Р О Т О К О Л

встречи представителей УК «Павшино» и ИГ «Красногорье»

 

МО, Красногорский район, Павшинская пойма                                                       04.04.2007

 

На встрече присутствовали:

Брагин П.С. - УК «Павшино»

Усанов С.Б. - УК «Павшино»

Воробьев А.С. - УК «Павшино»

Alex - ИГ «Красногорье»

Homer - ИГ «Красногорье»

Скорпион - ИГ «Красногорье»

КИО - ИГ «Красногорье»

 

В ходе встречи были заслушаны вопросы и получены ответы на следующие вопросы и требования:

1. Требования

1.1 Класть квитанции на оплату в почтовые ящики!

Ответ: Платежные квитанции будут распространяться по почтовым ящикам после присвоения почтовых адресов. В настоящий момент вводиться в действие система, при которой платежные квитанции можно будет получить у консьержей под роспись. Это сделано для избежания случаев пропажи квитанций, а также для знакомства консьержей с жителями подъезда.

1.2 Предоставить информацию, желательно документальную, объясняющую разный размер оплаты за управление в разные месяцы!

Ответ: В квитанцию за первые 4 месяца не включались платежи за ряд услуг (лифты, ГВС). Если требуются более конкретные разъяснения, то необходимо обратиться в бухгалтерию УК.

1.3 Прекратить придумывать обязанности для жителей типа: приносить им копии квитанций, так как если бы люди сидели дома, то не приобрели бы квартиры и отслеживание поступления денежных средств на счет обязанность не людей

Ответ: Жители не обязаны предоставлять копии квитанций в УК. Копия квитанции может потребоваться только в случае возникновения спорных ситуаций, так как Сбербанк предоставляет информацию о платежах с задержкой в несколько дней.

1.4 Прежде чем грозить людям штрафными санкциями за просрочку оплаты платежей, наладить работу УК и выдавать квитанции до 10 числа каждого месяца, а не после, когда уже наступает время просрочки.

Ответ: Подробно о данной ситуации описано в пункте 1.1.

 

2. Вопросы

2.1 Охрана и консьержи

2.1.1 Почему выставляют счета на оплату услуг консьержей, которые не могут обеспечить безопасность почтовых ящиков (расположены рядом с их комнатой) от взлома и кражи квитанций? Это не входит в обязанности консьержей? Зачем они тогда нужны консьержи?

Ответ: ответ на данный вопрос п.1.1

2.1.2 В выставляемых платежах есть пункт "Охрана". Ни у одного сданного дома охранники не дежурят. Предоставьте должностные инструкции, а также сферу ответственности охранников, маршруты и время движения по маршрутам.

Ответ: Сотрудники ЧОП, нанятые УК для охраны территории и обеспечения порядка в микрорайоне, носят темно-зеленую форму. На охранников возложены две основные функции:

  • 1) реагирование на вызовы жителей по вопросам:

- производства шумовых работ вне установленного графика;

- хулиганства и других криминогенных ситуаций;

- проверки пропускного режима;

- сопровождение Технадзора УК при проверке квартир.

2) Патрулирование территории.

2.1.3 Каким образом можно получать отчет о проделанной работе представителей охраны? (Пример, они приходят к нам по вызову. Поговорив с нами, идут типа устранять нарушение или искать нарушителя. Далее след теряется: ходили они или не ходили, не понятно... Необходимо получать отчеты ПО ВЫПОЛНЕНИЮ своего "рейда", заглядывали к вызывавшим с отчетом.

Ответ: Статистика работы охранников будет представлена на сайте УК. Все случаи вызовов охраны фиксируются в журнале диспетчера, а по отработке вызова заносится соответствующая запись о предпринятых мерах. Для контроля или если необходимо получить какие-либо разъяснения по каждой конкретной ситуации, необходимо обращаться к диспетчеру в ОДС.

2.1.4 Объясните, какие функции выполняют "работающие" консьержки? Они НЕ проверяют документы, НЕ интересуются, кто вошел в подъезд и куда он идет, НЕ ведут никаких записей. ЧТО они делают, за что мы платим?

Ответ: Консьержи ведут запись посетителей и занимаются проверкой документов. В случае имеющихся обоснованных нареканий на работу консьержей принимаются меры по их замене. Например, за прошедший месяц в 9 корпусе было уволено 3 консьержа. Ваши замечания по работе консьержей можно оставить в почтовом ящике «Для жалоб и предложений», расположенный перед входом в помещение УК «Павшино» в 14 корпусе.

2.1.5 Входит ли в обязанности консьержей контроль за соблюдением графика проведения "шумных работ"? Должны ли они сами идти и искать нарушителя или только после "толчка" проживающих?

Ответ: Нет, в обязанности консьержей контроль за «шумовыми» работами не входит. При возникновении любых ЧС жильцы должны обращаться в диспетчерскую УК «Павшино».

2.2 Уборка и мусор

2.2.1 Когда начнется производится уборка в подъездах?

Ответ: Влажная уборка всего подъезда осуществляется согласно нормативам один раз в месяц (с последнего до первого этажа). 1 раз в 2 недели производится комплексное подметание подъездов, ежедневно убирается первый этаж (вход, тамбур, лифтовой холл). Хотелось бы акцентировать внимание жителей, что мусор и грязь, образующиеся при проведении ремонтных работ, в особенности, при перемещении строительных смесей и сыпучих грузов, должны убираться жителями самостоятельно. При выявлении случаев недобросовестного отношения к чистоте в подъезде необходимо  обращаться в диспетчерскую, для того, чтобы УК могло эффективно бороться со злостными нарушителями чистоты.

2.2.2 Когда откроют в домах мусоропроводы? Оплата за вывоз бытовых отходов (не крупных) уплачивается каждый месяц.

Ответ: в настоящий момент открытие мусоропроводов в домах не целесообразно. Это вызвано тем, что рабочие выкидывают в шахты крупногабаритный мусор, который приводит к засорам и порче шахты. Мусоропроводы будут открыты, когда не менее 80% квартир закончат производить ремонтные работы.

2.2.3 Предлагаю установить урны возле каждого подъезда. На весь микрорайон одна урна, и та возле УК. При этом везде расклеены бумажки с просьбой не мусорить

Ответ: С 10 апреля строители приступят к выполнению благоустройства во дворах, заселяемых корпусов. Работы будут вестись в соответствии с планом благоустройства, согласно которому урны будут установлены у всех подъездов.

2.3 Вопросы организации работы УК

2.3.1 Запись на получение ключей ведется чуть ли не на месяц вперед. Планирует ли УК расширять свою пропускную способность?

Ответ: В настоящий момент разрыв между звонком и первым посещением составляет одну неделю, проводятся технические работы по сокращению данного срока до минимального. УК просит жильцов не записываться по нескольку раз на прием, на разные дни, так как это существенно растягивает очередь. В случае, если Вы не можете явиться в назначенное время, просьба заблаговременно позвонить и известить об этом диспетчера.

2.3.2 В следствие чего нарушены первоначальные договоренности об уплате аванса за 4 месяца с МОМЕНТА получения ключей, а не с ДАТЫ ввода в эксплуатацию?

Ответ: Договоренности, достигнутые ранее, соблюдаются. Начало взимания платежей для вновь заселяемых корпусов является дата подписания ключевой справки (справка о передачи ключей от строителей - УК). Информация по ключевым справкам по конкретным секциям размещена на сайте УК. Следует отметить, что между датой подписания ключевой справки и началом заселения возможна задержка на 2-3 дня, например, если справка подписывается в пятницу, а после следуют выходные или праздничные дни.

2.3.3 Будут ли сделаны информационные стенды в каждом подъезде для того, чтобы объявления не клеили на стены, в т.ч. и информацию из УК?

Ответ: Стенды установлены во всех подъездах, кроме вновь заселяемых корпусов 9 и 10. В ближайшее время информационные стенды появятся во всех подъездах.

2.3.4 На каком основании УК отказывает в перезаключении договора на управления домом, если нами он был подписан в середине августа 2006 (соответственно, был заключен в старой редакции?)

Ответ: Рекомендовано обратиться в УК для разбирательства данной ситуации. Такие ситуации необходимо решать в рабочем порядке.

2.3.5 Хотелось бы услышать объяснения об услугах по тех. обслуживанию дома. Кран на входе в квартиру течет, УЗО не срабатывает - ремонт или замена за свой счет (проходил лично). Данные неисправности входят в зону обслуживания УК?

Ответ: В случае выхода внутриквартирного УЗО - приобретение и замена за счет жителя. См. акт о разграничении ответственности. В случае выхода из строя запорных вентилей воды ремонт и замена на аналогичный бесплатно, а замена на иную модификацию за счет средств жителей.

2.3.6 Замена батарей только Галсом (кто-то еще аккредитован, но информации о тех, кто ими воспользовался, нет). Убедительная просьба: УК изменить существующие правила и разрешить устанавливать батареи любой!!! лицензированной в этой области фирме. Монополизму - НЕТ!!!

Ответ: УК хотело бы отметить, что система отопления является общедомовой собственностью и ответственность за неё несет УК, поэтому монтаж новых батарей будет осуществляться только проверенной компанией, имеющий соответствующий опыт и квалификацию. Покупать продаваемые ГАЛСом батареи не обязательно. Вы можете приобретать любые понравившиеся Вам радиаторы отопления, но предварительно необходимо получить у ГАЛСа данные о тепловой нагрузке, а при покупке потребовать у продавца гигиенический сертификат и акт опрессовки. Более подробно об этом Вы можете узнать, обратившись в офис УК.

2.3.7 Почему УК затягивает с подписанием бумаг (договор на управление домом и т.п.)?

Ответ: Документы подписываются в течение 2-3 недель. Если кому-то необходимо срочное подписание, то необходимо лично обратиться в ОДС с соответствующей просьбой, тогда бумаги подпишут в течение 2-3 дней.

2.3.8 При получении ключей задал вопрос товарищам из отдела заселения: почему отсчет коммунальных платежей идет не с момента получения ключей (в моем случае - 12 марта), а с какой-то абстрактной даты 18 февраля (как-бы, тогда было объявлено о заселении). Когда я спросил "как же так, была вроде договоренность с ИГ об отсчете платежей с момента получения ключей?", мне ответили: "А кто такая ИГ? Это юр лицо, или что? У нас с ней договор, или как? Где прописаны эти договоренности?" ВОПРОС: "Договоренности ИГ с УК - это пустой звук, или как? Или конструктивный диалог с УК у нас снова в одностороннем порядке? Или УК понимает только митинги? Как документально зафиксировать эти договоренности?"

Ответ: По вопросам перерасчетов необходимо обратиться в УК. Данные вопросы решаются индивидуально. Для устранения разногласий УК готово предоставить каждому обратившемуся все документы, на основании которых производятся расчеты.

2.4 Устранение строительных недоделок и выявленных в процессе эксплуатации недостатков

2.4.1 Фасад 10 корпуса начиная с лета 2006 места уже весь в ржавчине. Будут приняты меры к устранению этого брака? Сроки устранения?

Ответ: В настоящий момент поданы заявки строителям об устранении выявленных дефектов, исправлены дефекты 14 панелей, осталось исправить дефект еще 9 панелей. До 1 июня при нормальных погодных условиях, все выявленные дефекты будут устранены.

2.4.2 Какие меры будут приниматься во избежание изменения внешнего облика дома, а именно, дом изначально сделан с синими рамами остекления балконов, сейчас в ходе ремонта некоторые меняют это остекление, но цвет при этом делают белый, что портит общий вид дома. Будет ли УК заставлять переделывать (исправлять)? Кто должен осуществлять контроль?

Ответ: Процесс изменения внешнего вида дома контролируется УК. Данные изменения нарушают колористический паспорт здания, который утвержден Главным архитектором проекта серии дома. Все выявленные нарушения будут устраняться виновниками за свой счет, а именно, либо наружные белые рамы должны быть покрашены в единый цвет, либо на рамы наклеены пластиковые панели, соответствующего цвета. Данные недостатки будут указаны при приемке квартиры после ремонта. До момента их устранения акт ввода квартиры в эксплуатацию утвержден не будет.

2.4.3 В подъездах трескается и осыпается штукатурка, в дыры видны бетонные стены. Когда будет устранен этот дефект?

Ответ: до 1 июня все перечисленные недостатки в корпусах 11, 12Б, 13 и 21 будут устранены. В других заселяемых домах пока существенные недостатки не выявлены, но при их выявлении, будут предприниматься соответствующие меры для их устранения.

2.5 Обоснование стоимости услуг предоставляемых УК

2.5.1 Обоснование стоимости одного магнитного ключа (100р), хотя практически везде данные ключи стоят по 20р.

Ответ: УК просит предоставить список фирм, у которых стоимость  болванки, прошивки и услуги доставки магнитного ключа составляет 20 рублей. В настоящий момент продажная стоимость ключа - 98 рублей.

2.5.2 Обоснование неумеренно завышенных цен за установку домофона (более 2тыс рублей)

Ответ: По данному вопросу УК проводило тендер на установку и обслуживание домофонов. Цена установки является ниже среднерыночной.

2.5.3 Кто и когда будет делать ремонт в подъезде, если протечка произошла не по вине будущих собственников? 9 корпус, 4 секция, 1 подъезд.

Ответ: по указанному адресу действительно произошла протечка, но не по вине УК, а по вине работников, производящих ремонт в одной из квартир. УК считает, что в данной ситуации ремонт должен быть произведен за счет виноватой стороны, то есть либо за счет рабочих, либо за счет их нанимателей. В любом случае, каждый такой случай будет рассматриваться в индивидуальном порядке и виновники происшествий должны быть готовы к исправлению за свой счет дефектов, которые были нанесены всем пострадавшим.

2.5.4 Будут ли пересмотрены платежи за пользование лифтом, если учесть, что месяц ( февраль -март) лифт вообще не работал, а в настоящее время работает с перебоями? 9 корпус, 4 секция, 1 подъезд.

Ответ: Да, будут.

2.5.5 Каковы даты начала начисления коммунальных платежей по секциям заселяющихся домов; даты подписания т.н. "ключевых справок"? Ответ, в виде таблицы: корпус, секция, дата начала начисления коммунальных платежей.

Ответ: Данный вопрос был освещен в пункте 2.3.2

2.5.6 Хотелось бы считать воду по счетчикам воды.

Ответ: переход на расчет воды по счетчикам произойдет после присвоения адресов домам, получения права собственности и перехода на расчеты с Горводоканалом на расчет по входящему счетчику (что также зависит от присвоения адресов), а также после сдачи квартир по окончании ремонта УК и подписания соответствующего акта.

2.5.7 Планирует ли УК переходить на поквартирные учетчики тепла используя технологию установки распределителей тепла? В случае, решения жильцов дома о переходе на поквартирный учет тепла (самостоятельная закупка распределителей тепла) - готова ли УК вести расчет учета и контроля потребляемого тепла в доме по новой методике?

Ответ: УК также как любой житель заинтересована в реализации мероприятий по энергосбережению. Однако решение данного вопроса связано в первую очередь с завершением работ по монтажу и отладки работы оборудования в ИТП.

2.6 Лифты

2.6.1 По каким причинам при поломке лифта в 10корпусе, второй лифт включается лишь по надобности ремонтников, в то время как жильцам в том числе беременным женщинам приходиться топать по лестнице более 10 этажей?

Ответ: Данная ситуация, к сожалению типична для любого заселяющего дома. Очень часто жильцы и их рабочие не соблюдают элементарные правила эксплуатации лифтов: перегружают строительными материалами, перевозят неупакованные сыпучие грузы, не закрывают за собой маленькую створку. Все это приводит к частым поломкам. На время устранения поломки включается второй лифт. В настоящий момент за лифтами следят  3 механика и 1 лифтер.

2.6.2 Сроки включения второго лифта 10 корп?

Ответ: Включение всех лифтов в заселяемых домах будет осуществлено после окончания ремонта и заселения 50% квартир в подъезде.

2.6.3 В какой момент происходит включение (пуск) лифтов? (сдача ГК, выдача ключей, другое)

Ответ: пуск лифтов в домах осуществляется после подписания акта приемки лифтов специалистами Ростехнадзора.

2.6.4 Вводятся ли какие-нибудь ограничения на пользование лифтами при проведении ремонта?

Ответ: на время проведения ремонтных работ вводятся дополнительные ограничения по грузоподъемности лифтов. Грузоподъемность искусственно занижается до 450 килограмм.

2.6.5 Работа лифтов (вообще) является непрерывной с момента пуска или есть период работы "по расписанию"? Если расписание есть, то пусть оно будет обнародовано.

Ответ: Работа лифтов непрерывна.

2.7 Дороги, освещение дорог, парковки

2.7.1 Когда будет функционировать освещение от остановки "Таможня" до начала ПП?

Ответ: данная часть дороги не находится в ведении УК. Это земля Красногорска и для решения данного вопроса следует обращаться к ним.

2.7.2 Когда уберут два неработающих киоска, стоящих на парковочных местах у 21 корпуса? Данные киоски серьезно увеличивают дефицит парковочных мест.

Ответ: Киоски будут убраны в ближайшее время.

2.7.3 Каким образом УК собирается налаживать работу по согласованию новых парковочных мест, которые организовали бы жильцы своими силами?

Ответ: После утверждения Генерального плана застройки, УК готово выйти в Администрацию Красногорска с просьбой об изменении данного плана, с целью организации новых парковочных мест. На сегодняшний момент наиболее осуществимый вариант - организация дополнительных мест за счет газонов.

2.7.4 Очень хотелось бы знать, когда наконец-то сделают нормальный поворот (въезд) в ПП, когда едешь из Москвы?

Ответ: Как уже указывалось ранее, в пункте 2.7.1, данный участок не относится к ведению УК.

2.7.5 Выезд из ПП на Волоколамку находится в ведомстве УК? Если да, будут ли приводить его в порядок и когда? (Заделка огромных дыр в асфальте и устранение луж для автотранспорта и пешеходов)

Ответ: Дорога не относится к ведению УК «Павшино».

2.7.6 Даже если будет построена открытая многоэтажная парковка с непомерно дорогими для многих парковочными местами, вопрос парковки перед домами остается злободневным. Например, перед 21 корпусом вообще никаких мест для парковки авто не предусмотрено, во дворе 20-го их катастрофически мало. Практически все жильцы - владельцы автомобилей. По мере заселения вся территория поймы превратится в стихийную автостоянку.

Прошу не давать стандартной отписки на этот вопрос, об автомобилях при проектировке микрорайона действительно забыли - никаких поземных стоянок, никаких парковок перед домами - ставьте авто как хотите, ваши проблемы. А жильцов скоро будет очень много. Запретительными мерами ничего кроме недовольства, протестов и массового игнорирования тех самых мер добиться не удастся. И может статься так, что тем же оперативным машинам (пожарные, скорые) просто не удастся пробиться в случае необходимости.

Как смотрит УК на идею существенного расширения существующих проездов вокруг домов с целью увеличения парковочной емкости, чтобы машины стояли перед домом не "нос к корме", а "борт к борту"?

Ответ: Ответ на данный вопрос указан в пункте 2.7.3

2.8 Благоустройство

2.8.1 Когда будут закончены работы по благоустройству территории вокруг всего 9 корпуса, а не только со стороны подъездов, в т.ч. когда будут покрашены заборчики, ограждающие газоны? 9 корпус, 4 секция, 1 подъезд.

Ответ: Благоустройство вокруг указанного дома будет выполнено в течение лета 2007 года. Строители обещают покрасить заборчики до конца мая.

2.9 Застройка (вопросы относительно планов застройки)

2.9.1 Что планируется делать или строить на территории, которая в настоящее время ограждена, напротив 9 корпуса рядом с детской площадкой, функциональное назначение площадки?

Ответ: У УК нет информации о строительстве на указанном месте каких-либо объектов. Когда будут убраны трубы, через которые осуществляется теплоснабжение 21 корпуса, территория будет благоустроена.

2.10 Установка кондиционеров, домофонов

2.10.1 Места установки наружных блоков кондиционеров в домах П-44Т применительно к большим комнатам трех и двух (распашенок) комнатных квартир? Разрешенные места установки не учитывают особенности конструкции дома.

Ответ: Нельзя устанавливать кондиционеры и спутниковые тарелки на ограждающие конструкции балконов, так как, они не рассчитаны на это. Размещать данные устройства необходимо внутри лоджий и балконов, слив конденсата должен осуществляться либо в канализацию, либо в специальную емкость, но ни в коем случае не на улицу. О существующей практике установки и сливов УК знает, к нарушителям будут применяться самые жесткие меры для устранения выявленных недостатков.

2.10.2 Есть ли единая схема, где можно устанавливать кондиционер. Конкретно 20 корпус, район эркер-балкон в трешке. В 4 секции прицепили прямо на эркер. Или можно ставить туда, куда душа пожелает.

Ответ: Для домов серии ИП-46С и И-155 существуют согласованные проектировщиком дома места остановки кондиционеров. Более подробную информацию о местах установки и т.д. Вы получите при получении ключей, а также специалисты УК готовы разъяснять всю необходимую информацию по данному вопросу в индивидуальном порядке.

2.10.3 Когда будут ставить домофоны в квартирах? (13 корпус)

Ответ: В ближайшее время. Общая процедура такова: необходимо чтобы 30% жителей оплатили услуги по установке домофона. После этого в течении 3-4 недель домофоны будут установлены.

2.11 Корпуса 15-18

2.11.1 Окончание строительства 18-ого корпуса. Сдача Гос. Комиссии(Bzzz)

2.11.2 Сроки выдачи ключей 15-18 корпусов. (Bzzz)

2.11.3 Подача отопления в данные дома (какие-то проблемы с покупкой насосного оборудования). (Bzzz)

2.11.4 Передавались или нет на баланс УК 15-17 корпуса? (Протестант)

2.11.5 Если передавались, то можно ли получить копии соответствующих документов? (Протестант)

2.11.6 Если дома не передавались, то почему? (Протестант)

Ответ на вопросы 2.11.1-2.11.6: информацией по данным домам УК «Павшино» не располагает.

2.12 Установка дверей

2.12.1 Можно ли заменить дверь, отделяющую лифтовую от квартир, на металлическую. Или поставить замок на существующую дверь. Если возможен вар.2, то почему невозможен вар.1? Нужно ли будет отдавать ключ в УК. Если да, то зачем?

Ответ: Да, установка металлической двери взамен деревянной разрешается. При этом один ключ от двери должен быть передан в ОДС. Это вызвано тем, что в межквартирном холле расположены общедомовые системы жизнеобеспечения всего дома и в случае возникновения аварийных ситуации сотрудники УК должны иметь возможность беспрепятственного проникновения к данным коммуникациям.

2.13 Перенос сроков

2.13.1 Какие конкретно причины переноса заселения 5-ой секции в 10-ом корпусе?

Ответ: Сроки переносятся из-за неготовности лифтов к эксплуатации.

2.13.2 Почему неоднократно переносятся сроки выдачи ключей корпус 12а? Насколько реальный срок выдачи ключей для 7ой секции 10 мая, что осталось из недоделок? (для первых двух секций сроки не один раз переносились, для остальных на месте)

Ответ: В настоящий момент заселяются 2 секции указанного дома, в 3-х секциях есть замечания по лифтам, а также не подписаны акты специалистами Ростехнадзора. По мере устранения замечаний, подписания актов, будет производится заселение оставшихся секций. Сроки заселения указаны на сайте УК.